Ouvimos o mercado e entendemos que não bastava ajustar o que já existia
Iniciamos uma verdadeira mudança de rota, baseada em tecnologia, inteligência de dados e um novo método de gestão de carteiras de processos de consumidor.
Esse novo posicionamento se fortalece com a chegada de Karen Cristina Ruivo Guedes como head da área de consumidor, ao lado do sócio Luis Gustavo Leão. Com mais de 20 anos de experiência em escritórios de grande porte e atuação recente em departamento jurídico corporativo, Karen traz uma combinação única de visão estratégica, domínio técnico e práticas inovadoras. Sua trajetória é marcada pela atuação tanto em contencioso de volume quanto de alta complexidade, gestão de equipes, prevenção de litígios e uso de tecnologia aplicada à área.
Luis Gustavo e Karen, junto a um time de 40 advogados, são os agentes dessa transformação, redesenhando a forma como o mercado gerencia carteiras e como as grandes empresas enfrentam o contencioso de consumidor.
Nosso novo modelo de gestão se apoia em três pilares: gestão inovadora • tecnologia transformadora • pessoas capacitadas
• Gestão inovadora com foco em prevenção e eficiência extrema: reestruturação completa do fluxo de trabalho, eliminando gargalos e integrando análise jurídica com dashboards de monitoramento. Decisões baseadas em dados, com alertas automáticos de riscos, clusters de litigiosidade e recomendações de ajustes contratuais ou operacionais para redução do contencioso.
• Tecnologia transformadora que antecipa cenários: uso intensivo de inteligência artificial para triagem automática, geração de peças personalizadas e análises preditivas com base em histórico de decisões judiciais. Conectividade com os sistemas dos clientes, garantindo atualização em tempo real, respostas rápidas e redução de retrabalho.
• Pessoas capacitadas com performance orientada a dados: criação de células especializadas por cliente ou tipo de litígio, com metas vinculadas a indicadores objetivos de sucesso (improcedência, tempo de ciclo, custo médio). Cultura de formação contínua e protagonismo, com liderança técnica próxima da operação.
Mais do que uma nova fase, o Viseu Advogados apresenta ao mercado um novo patamar de gestão de processos de consumidor — pensado para empresas que demandam soluções em larga escala, com assertividade, segurança, previsibilidade e tecnologia de ponta.
É hora de transformar a gestão do contencioso de consumidor. O Viseu Advogados está liderando esse movimento.
